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建立对话交流的感动后勤，具有回应性的后勤服务模式

 

社会系统学校切斯特·巴纳德将公共组织描述为协调人与人之间合作的系统，扩大了对组织机制运作的认识，倡导组织的公共属性，以及目标价值、尊重和沟通在非正式组织中的作用。在学校组织中，我们需要加强对物流团队的培训，提高物流服务人员的教育理念。在新的公共服务理论中，公共行政实践了“邀请”公民参与的精神，呼吁公共组织中的人们“愿意倾听，愿意把公民的需求和价值放在决策和行为的首位。这些有限和理性的人必须以新的和创新的方式积极进攻，了解公民关心什么，并回应公民的需求和利益。中小学物流服务应明确社会服务的职责，加强教育公益的立场，提高物流管理人员的素质，实施灵活的管理方法，形成具有一定整合力的物流管理模式。

 

（1）重视后勤队伍的个性化治理，建设感动后勤队伍

 

将后勤服务场所融入到建设温馨校园的一个环节中。学校后勤管理也能体现教育功能。通过人性化的团队管理和温馨的校园建设，构建“感动后勤”[10]。后勤服务也是学校教育教学的重要领域，后勤人员也是整个学校大家庭的一员。我们不仅要用制度和规范来约束和驱动后勤队伍，还要用灵活的方法，让后勤服务人员通过人性化的关怀找到学校的归属感，进而激发他们的成就感、责任感和责任感。比如校园食堂免费汤的供应、校园保安、“最美公寓阿姨”的评价，让学校后勤人员有机会进入教室或参加新生开学典礼，让他们真正融入整个教学园区。

 

（2）明确个人岗位职责，确保教育培训理论课时，提高后勤人员素质

 

建立物流服务问责机制，及时响应师生对物流工作的建议和意见。创新学校校园管家管理，提供长期校园控制首席代表，监督学校环境文化建设，规范物流财务管理的服务费。学校食堂还可以开展物流服务评价、工作技能竞赛等活动，通过竞争提高学校物流服务水平。物流服务属于劳动密集型行业，人员流动性相对较大。在学校的日常物流管理中，还应对人员的教育理念进行专门的培训，以确保物流人员的教育和培训时间，并进行思想评价。

 

（3）注重信息公示，创新管理反馈方式

 

学校应严格监督进入学校后勤岗位的工作人员，确定相关职业资格，以信息披露为绩效考核内容，实施严格的人员流动监督机制，确保师生人身和学校财产的安全。此外，还可以引入电子信息披露方式，员工考核需要实施岗位信息披露，统一安排学校后勤岗位，确定岗位工作信息反馈任务，确定科学合理的评价体系，对于工作中存在的谎报问题，必须具体到岗位，对个人及相关负责人负责。通过互动教学，学校后勤工作的内容可以披露，使全体师生能够关注学校后勤工作，及时掌握后勤工作中的问题和不足，督促后勤人员纠正。

 

中小学后勤服务改革不能在邯郸学习。后勤管理社会化的做法可能是中小学后勤改革探索中苦苦追求的“圣杯”（Grail）。正如一些学者指出的，“必须坚持学校物流社会化改革的方向，但我们也应该清楚地认识到，学校物流社会化改革不会相当于社会的一般社会化改革”[11]，中小学物流管理模式不应僵化地相互移植。后勤社会化本身并不是学校群体事件的症结。问题在于正确把握学校后勤改革中的后勤公共服务属性，在新公共服务理念的指导下创建服务型教育政府，处理中小学后勤社会化中缺乏政府教育伦理和公共责任的问题。政府应重新定位在学校后勤服务中的地位，明确服务教育政府的公共责任，在全社会最广泛的群体和共享利益的基础上寻找民主对话，使公民能够以更饱满的态度参与社区利益建设，促进学校后勤工作更加透明、公平、民主，促进中小学后勤服务的尊严和价值，重新建立知名的民主民权和集体利益，成为优秀的中小学后勤公共服务理念。